作者：樊成

　　随着疫情缓解，全国各地的援鄂医疗队已经陆续回家。在家乡，不少景区、餐厅、商超为援鄂医务人员提供了诸多优惠活动。然而，如果爱心的具体表达方式不对、或者说不够走心，就容易出现尴尬的一幕。

　　据报道，山西太原的一家烤肉店宣传称本市援鄂医护人员可免单、家属可半价。但最近一位穿着援鄂医护服的顾客前去就餐时，前台人员先后要求检查他的工作证、荣誉证、身份证与户口本。对此网友纷纷吐槽，“寒了医护人员的心”“有点糟蹋人了”“都是为了宣传”……

　　不过在媒体介入后，事情的来龙去脉有了更全面、更具体的呈现。该店工作人员表示，当时他们三个人一起来吃饭，提供户口本只是想要证明他们是一家人，“后面的视频剪切了，我们的原话是不全的……没带的话像一家人的合照也可以。”事后当事护士也表示，疫情之下很多商家也都是严重受挫，请大家多多理解，不要再去抨击商家。

　　的确，爱心举措演变成一场抨击谩骂，是我们最不愿意看到的。从店家的回复以及当事护士的二次回应看，双方的“冲突”主要还是出在身份验证上。一些小摩擦在所难免，如果不是主观恶意，大可不必上纲上线，更不能让误会毁了这种美好的互动。

　　站在餐厅的角度讲，通过这种提供优惠的方式表达对逆行者职业精神的鼓励和尊敬，是值得肯定的。哪怕有营销的想法，也无可厚非。在具体落实中，他们当然希望前来就餐的是真实的援鄂医护人员及其家属，即便严谨一些，也不宜过分苛责。而对援鄂医护人员来说，既然有针对他们的优惠，前去消费本是一件愉快的事。消费除了填饱肚子更重在体验，如果在进门时就受到怀疑，被过多查看证件，心里难免添了堵。

　　就太原这起事件而言，当事护士一行也就三个人，让其证明家人是家人，多少有些古板。这家餐厅是规定了“家属可半价”，但有没有必要死抠“家属”这个概念呢？换句话说，亲人行不行？要好的朋友、同事、同学行不行？女朋友算不算家属？要求提供户口本或其他证明材料，可能也会在一定程度上唐突这份诚意。

　　当然，跳出餐厅和消费者的范畴，出于从源头解决身份认证问题的考虑，援鄂医护所在的单位或许可以提前给相关人员开具更加简单有效的证明。如此，符合条件的医护人员在享受各种社会福利时，就不必再进行繁琐的核验程序，既提升了消费体验，也可以更好地接过社会各界给予的尊重。

　　我们这个社会从来不缺爱心。无论是餐厅还是医生护士，真正在乎的也不是某一顿饭能否免费。非要说类似误会里面缺点什么，或许就是一份将心比心的相互理解吧。

　　餐厅在喊出“我要为援鄂医护免单”的口号前，就应该制定好相关措施，做到具体、清晰、可行、便捷。不然，好事很容易办成堵心事。而医护人员在前去就餐前，不妨也先询问一下需要哪些证件，毕竟职业身份和相关履历还是需要一些专业的证明。做好准备，即不为难餐厅服务者，也方便自己。

　　说到底，这次事件更像是一场误会，既然双方都已经澄清和表态，网友们不妨报以宽容理解的态度。这件事也说明了一个道理：无论是哪个行业、哪个群体，好的想法更需要好的做法来配合，让爱心行动执行起来温暖又便捷，才不会冷了人心。（樊成）