作者：熊志

　　近日，网络上流传“云南一导游疑威胁游客人身安全”相关视频，12月23日，昆明市文化和旅游局公布初步调查结果：经昆明市旅游执法人员初步调查核实，视频反映情况基本属实，将一查到底，决不姑息。

　　在这段游客拍摄的视频中，导游郭某某语带威胁地要求游客，“花钱真诚一点”，同时称“我是脾气不好，我针对起你的时候会让你终生难忘”。豪横之气溢于言表，完全没有一点旅游行业该有的服务精神，游客俨然待宰羔羊。

　　对于此事，一些网友批评游客，认为其明知是低价团还往坑里跳。首先，对于明显低于市价的低价旅行团，游客如果不加甄别而被强制购物，当然有自己的责任。但就此事来看，目前并没有证据证明游客知情。

　　根据当事游客的讲述，此次行程为公司安排的团建，游客并不知道是不是低价团。而且游客后续也在第一时间选择了报警。

　　其实退一步讲，即便游客对低价团的性质知情，更该担责的也是相关旅行社。《旅游法》明确规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。低价揽客，强制购物，是法律明令禁止的。

　　当事游客提到，此事曝光后，旅行社曾打电话要求删除视频。旅行社有息事宁人，降低负面影响的诉求并不奇怪，问题在于，为何之前要推出这样违反旅游行业秩序的业务？对于言行恶劣的“黑导游”，为何之前没有清理门户？

　　在舆情发酵之下，当地旅游监察部门很快介入调查，查证视频中的行为属实，并表态将依法处理。这种处理效率值得点赞，对扰乱秩序的强制消费行为，就应该旗帜鲜明地打击。但同样也得看到，等媒体曝光后再介入，依然是一种相当被动的后端治理模式。

　　事实上，低价团、零负团费衍生的旅游乱象，早已不是什么新问题了。比如前不久，在报团前往甘肃兰州旅游时，王女士被导游强迫要求购买玉石。在类似的行业乱象中，不管是具体的宰客模式，还是相对应的法律规定，都相当清晰，打击治理并不存在太多的技术难点。

　　其实对这些旅行社和导游来说，之所以敢冒法律风险，底气十足地要挟游客购物，说到底还是因为违法违规的收益高于代价。而无法做到令行禁止，说明执法打击力度还有所欠缺。

　　尤其今年受疫情影响，旅游业遭遇了前所未有的冲击。一些利欲熏心的旅行社和导游，为了弥补疫情期间的损失，逐利宰客的冲动可能会更强。在这种前提下，地方旅游监管部门更应该打提前量，将治理的重心端口前移，加强整治力度，让旅行社和导游不敢轻易就范。

　　从净化市场秩序的角度看，应该清醒地意识到，尽管在此事中游客及时报警止损，没有造成太大的利益伤害，但它对地方旅游形象仍然是不小的冲击。特别是在疫情的背景下，旅游消费尚未完全恢复，地方旅游业的回暖更离不开良性健康的市场环境。

　　因此，在严查严惩个案的基础上，地方的旅游行业监管部门对全行业也应该有严厉的执法整治，树立行业红线，将那些扰乱市场秩序、伤害游客权益和地方旅游形象的害群之马及时清理出去。（熊志）