作者：赵鹏

　　“‘菜单式’服务提供多样化选择，让群众解纷变得及时便捷”“线上线下融合服务让‘正义提速’，显著降低群众和企业解纷成本”“24小时服务，让群众办理诉讼事务‘零时差’”“送法下乡‘零距离’，打通服务群众‘最后一公里’”……这是今年最高人民法院工作报告围绕“为人民群众提供一站式多元解纷服务”工作所作出的生动阐释。

　　处理矛盾、化解纠纷是社会治理的基础性工作。随着立案登记制的推进，法院收案数量逐年大幅度上升，“案多人少”矛盾日益凸显。为满足人民群众对公平正义的追求，最高人民法院紧紧围绕“要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“要努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务”的目标要求，在全国法院系统深入扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，让人民群众感受到了实实在在的获得感。

　　多渠道解纷为老百姓提供更加多元的服务。经过三年多的不懈努力，集约集成、在线融合、普惠均等的中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系全面建成。全国法院全部开通12368诉讼服务热线，为当事人提供查询、咨询、立案、事项办理等“一号通办”服务。与此同时，不断加快推进“法院+”多元纠纷解决体系建设，广泛凝聚人大代表、政协委员，人民调节组织、行业专家、律师学者、退休法律工作者等解纷力量，形成优势互补、专群结合、融合发力的多元共治格局，矛盾纠纷多元化解取得新进展。

　　全时段诉讼让矛盾纠纷化解更加便捷高效。通过移动端统一入口提供立案、交费、开庭、送达、保全、鉴定等“一网通办”诉讼服务，实现群众办理诉讼事务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”。2021年，全国法院网上立案1143.9万件，移动端三成以上网上立案申请在8小时之外非工作时段、非工作日提交，四级法院涉诉信访工作实现“全程网办”；全国法院52.5%的一审民事案件通过速裁、快审方式审理，比一审民事案件平均审理周期缩短43%，真正实现让正义提速、为群众解忧。

　　跨域立案服务让“家门口”解纷变为现实。在全世界率先实现跨域立案服务改革，异地立案服务网点遍布全国四级法院和1万多个人民法庭，实现立案就近可办、全国通办，更加方便当事人“家门口”起诉。各地法院解纷触角不断向基层网格、企业园区、重点行业领域延伸，调解平台进乡村、进社区、进网格工作有序推进，“家门口”纠纷解决站点充满活力，农村地区优质司法资源供给更加充沛，大量矛盾纠纷得到依法及时就地化解，不断满足老百姓对人民司法的新期待。

　　“一站式多元解纷”的生动实践，体现了人民法院坚持一切工作为了人民、依靠人民、造福人民、“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作理念，背后所付出的巨大努力和取得的亮眼成果，定能从人民群众这个阅卷人手中获得一个值得肯定的分数。（赵鹏）