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【两会大家谈】“一站式多元解纷”让人民群众幸福满满

来源:光明网-时评频道2022-03-09 17:39

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   作者:赵鹏

  “‘菜单式’服务提供多样化选择,让群众解纷变得及时便捷”“线上线下融合服务让‘正义提速’,显著降低群众和企业解纷成本”“24小时服务,让群众办理诉讼事务‘零时差’”“送法下乡‘零距离’,打通服务群众‘最后一公里’”……这是今年最高人民法院工作报告围绕“为人民群众提供一站式多元解纷服务”工作所作出的生动阐释。

  处理矛盾、化解纠纷是社会治理的基础性工作。随着立案登记制的推进,法院收案数量逐年大幅度上升,“案多人少”矛盾日益凸显。为满足人民群众对公平正义的追求,最高人民法院紧紧围绕“要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“要努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务”的目标要求,在全国法院系统深入扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设,让人民群众感受到了实实在在的获得感。

  多渠道解纷为老百姓提供更加多元的服务。经过三年多的不懈努力,集约集成、在线融合、普惠均等的中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系全面建成。全国法院全部开通12368诉讼服务热线,为当事人提供查询、咨询、立案、事项办理等“一号通办”服务。与此同时,不断加快推进“法院+”多元纠纷解决体系建设,广泛凝聚人大代表、政协委员,人民调节组织、行业专家、律师学者、退休法律工作者等解纷力量,形成优势互补、专群结合、融合发力的多元共治格局,矛盾纠纷多元化解取得新进展。

  全时段诉讼让矛盾纠纷化解更加便捷高效。通过移动端统一入口提供立案、交费、开庭、送达、保全、鉴定等“一网通办”诉讼服务,实现群众办理诉讼事务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”。2021年,全国法院网上立案1143.9万件,移动端三成以上网上立案申请在8小时之外非工作时段、非工作日提交,四级法院涉诉信访工作实现“全程网办”;全国法院52.5%的一审民事案件通过速裁、快审方式审理,比一审民事案件平均审理周期缩短43%,真正实现让正义提速、为群众解忧。

  跨域立案服务让“家门口”解纷变为现实。在全世界率先实现跨域立案服务改革,异地立案服务网点遍布全国四级法院和1万多个人民法庭,实现立案就近可办、全国通办,更加方便当事人“家门口”起诉。各地法院解纷触角不断向基层网格、企业园区、重点行业领域延伸,调解平台进乡村、进社区、进网格工作有序推进,“家门口”纠纷解决站点充满活力,农村地区优质司法资源供给更加充沛,大量矛盾纠纷得到依法及时就地化解,不断满足老百姓对人民司法的新期待。

  “一站式多元解纷”的生动实践,体现了人民法院坚持一切工作为了人民、依靠人民、造福人民、“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作理念,背后所付出的巨大努力和取得的亮眼成果,定能从人民群众这个阅卷人手中获得一个值得肯定的分数。(赵鹏)

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