​“帮办柜”让为民服务更暖心

　　作者：刘正

　　为确保党员群众在村上就能办了事、办成事，山西长治市潞城区开通“潞e通”手机APP，建立线上帮办代办转办平台，将申请入党、党员组织关系转接、党费缴纳、申请党内关怀、社区报到、志愿服务等事项放到APP上，由区党群服务中心工作人员快速反应、代办转办。党员群众遇到党务问题时，只需掏出手机打开APP，发布需求问题就能解开心中疑惑。（人民网）

　　从“办”到“办好”，仅仅是一字之差，却让服务群众有了质和量的飞跃；从“要我办”到“我要办”，仅仅是顺序的调换，却让“为民服务”多出一份真心和诚意。惠民政策来了，如果广大基层干部就当个“搬运工”，把政策随随便便“送出去”；群众需求来了，如果广大基层干部就仅仅当个“传声筒”，把群众的诉求“传上去”……提供这样的服务就仅仅是“工具人”，这样的服务没有正确的态度，更没有该有的温度。“帮办柜”是真正明白“民之所需”，“24小时不打烊”是为了切实满足“民之所想”。

　　“帮办柜”满足群众“微心愿”。其实，群众的获得感、幸福感，都是来自于他们身边一件件小事，来源于解决一件件实事。路通了，出门不再一身泥泞；灯亮了，回家不再心惊胆战；老旧小区改造了，老人也能享受品质生活……“帮办柜”或许也仅仅是解决了群众的“微心愿”，却恰好办到了群众的心坎上，恰恰是广大党员干部为民服务的真心实意的具体表现。

　　“不打烊”让办事“不心慌”。政务服务的“一站式办理”，确实是省去了来回跑、反复跑，群众可以集中办。然而，对于上班族的不便，对于老年人等行动不便的群体，依然还是会有时间上的不合适。深入开展“放管服”改革，将涉及民生的服务事项下放到基层，通过“帮办代办”的方式，让党员干部的“跑腿”代替群众的“跑路”，进一步改革，以“24小时服务不打烊”的方式，让群众办事安安心心。

　　“办得好”绘制“幸福圈”。“帮办柜”就是要让群众知道，事情谁在办、事情没有办好该找谁，从而给群众一个明确的信号“指示灯”。“帮办柜”就是要让群众问事有“路”，办事有“桥”，以社区等基层党组织为群众生活提供“便民圈”、为群众“快递”政策、为群众需求“传声”。“帮办柜”就是要求广大基层干部为群众需求多“跑腿”，让自己的服务更“暖心”，切实为群众绘制看得见的“幸福圈”，提升人民群众的获得感和幸福感。（刘正）