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光明网评论员:获取舒心的生活服务还需久久为功

来源:光明网-时评频道2022-11-23 14:57

  【阅读提示】通一次马桶最高要花1.9万,58同城何以频现“天价维修费”?

  光明网评论员:据媒体报道,近日,上海警方捣毁一“以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,最多一单竟高达19000元。

  上海警方捣毁诈骗团伙的诈骗行径,是现实生活中很多消费者在解决生活服务问题时都曾遇到过的,大部分消费者出于各种各样的原因,最终只能默默吃下这个哑巴亏。这样的高价服务不仅存在于管道疏通,像空调维修加氟、开门换锁等生活服务项目,也都存在着类似问题。这些存在问题的生活服务的共同之处就是,具有一定的专业技术门槛和信息沟通壁垒,使得消费者很难在实际价格商讨中具备主动权。再加之生活服务是一种很特殊的购买服务,消费者往往会将自己的住所暴露给提供服务方,这无形之中增加了消费者被迫接受高价服务的可能性。

  在尚无互联网的时代,当人们遭遇生活服务问题时,会选择拨打张贴在楼道间的各种小广告,而这些小广告在提供服务后,往往会收取高昂费用。步入数字社会,各种分类信息网络平台成为此类小广告的新载体,消费者以为有了知名生活服务平台的背书,所联系的上门服务应该能够物美价廉,殊不知现状仍未改变。时至今日,楼道间的小广告仍然尚待治理,而分类信息网络平台上繁复冗杂的生活服务提供,同样没有任何可靠保障。

  各种各样的生活问题必然会出现,但并非每个居住场所都能配备好的物业,我们也不能要求消费者生活能力样样精通,因而确保生活服务让尽可能多的消费者感到舒心,需要市场和监管双方久久为功。首要的就是给予消费者完善的权利救济通道,让他们在遭遇此类问题时,能够及时将诉求传递,而不是有苦无处说。对分类信息网络平台而言,对服务提供方设置必要的消费者保障金门槛,也是合理举措之一。解决此类问题的具体方法有很多,仅靠一时打击震慑显然难以根治,但生活服务领域的乱象不能再长久存在下去了。

  随着物质生活的极大丰富,获取舒心的生活服务也是题中之意。给予消费者舒心的生活服务,是社会治理现代化的应有之举。这些关涉民生的小事应该始终得到重视,因为这样才能让消费者对治理能力表达信赖,从而主动参与到市场经济生活中,激活社会生产生活活力,加速经济平稳复苏。

  (转载请注明来源“光明网”,作者“光明网评论员”)

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