作者：马青

　　这几天，关于“卫生巾长度造假”“C类执行标准”“客服态度傲慢”等话题持续发酵。事情的起因是有网友测量了卫生巾长度，发现多款卫生巾的实际长度与包装标明的长度存在误差，如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。涉及的卫生巾品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等多个知名品牌。

　　这些品牌的客服面对质疑的回答几乎是异曲同工，均表示产品长度符合国家标准，存在的误差也在合理范围内。有一些品牌在回应时，表达了工厂会定期更换生产产品的模具以努力减少偏差。也有的品牌，比如ABC的客服回复，则堪称教科书级别的反面典型。ABC品牌的客服先是表示，1—2厘米属于正常误差，然后轻慢地说：“如果觉得接受不了可以不买。”

　　卫生巾又不是独此一家别无分号，在这个竞争白热化的市场里，品牌哪来的傲慢底气？尽管品牌方迅速发表声明称，客服发言不代表品牌，他们会加强对合作经销商的培训，却仍然给人一种“品牌方虽然认了错，但终究还是客服扛下了所有”的观感。

　　抛开态度问题，各个品牌方给出的所谓“符合标准”的说法，细品也是经不起推敲的。按照卫生巾国家标准《GB/T8939-2018卫生巾（护垫）标准》显示，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”。只要误差在这个范围之内，的确是合法合规。但问题是，在网友测评的多个品牌中，没有任何一个产品是正误差，全是负误差，难免让人怀疑，这是品牌方为了偷工减料故意为之。更何况，达标不就只是“刚及格”吗？整个行业的产品质量只在“及格线”上打转，还要以此为荣，消费者如何能信任这些品牌会有更高品质的追求？

　　从消费者的实际使用感受来说，她们都更希望卫生巾实际发挥作用的内吸收层更长一些，如此才能用得更安心。卫生巾厂商当然很清楚消费者的痛点，所以在做宣传时，总把加大加宽当成卖点，但网友实测发现，产品内里真正吸水的部分，根本没有做加宽处理。卫生巾的价格与长度是成正比的，产品的实际品质和宣传不符，却要消费者为此额外付费，显然不是一个健康市场的发展逻辑。要知道，消费者买单的不只是产品，还有对商家的信任。当商家背离了这种信任，再怎么拿合规当借口，口碑都会迅速崩塌。

　　相关舆论愈演愈烈，但无论是市场部门还是厂商，都不妨将这次“卫生巾风波”看作行业反思的契机。一方面，监管部门应该强化检测手段，更新标准，将那些落后或者容易被钻空子的规定彻底淘汰；另一方面，企业也该明白，市场竞争早已进入“细节决定成败”的时代，质量不过硬，再聪明的营销也是自欺欺人。

　　卫生巾行业尤其如此，它所面向的消费者几乎占据了全国一小半的人口比例。卫生巾是每月陪伴女性的重要产品，而不该是一个需要不断担心质量问题的健康隐患。与其在合规与否的问题上辩解，不如让产品质量从“及格线”跃升到“优秀线”。毕竟，消费者的钱包和耐心，总会倾向于那些真正把用户放在心上的企业。（马青）