作者：夏研

　　近日，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》，称2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团收费异常。重庆市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉7198件，入户核查用户1073户，分析数据2.4亿条。

　　经查，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，由此责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

　　这是一年时间内重庆燃气第二次被罚。2024年4月，重庆市民普遍反映更换气表后费用大增，在几经舆论拉锯后，当地成立调查组。

　　随后调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题，并免去了时任重庆燃气原党委书记、总经理。

　　没想到一年不到的时间，“相同的配方”几乎原样重现：又是网民反馈异常，又是舆论拉开声势，又是当地深入调查，又是涉事企业道歉，甚至连问题都是类似的。这实在让人费解——涉事企业何以屡教而不改？

　　究其原因，大概是问责、整改，还没有让企业感到肉痛，也没有凝聚起巨大的力道，导致了“整改工作流于形式、推进不力”。由此相同的问题几乎“复制粘贴”一般，不到一年的时间再次重现。

　　那么这一次的整改能否真正起到效果？有了前车之鉴，只怕舆论暂时还得打一个问号。希望涉事企业这次可以痛定思痛、深入反思，不要一再消耗舆论和当地民众的耐心了。

　　平心而论，对于规模巨大的企业来说，涉及环节流程众多，难免碰上“大企业病”，在短时间内实现流程最优化或许面临一定的难度。但是考虑到企业的性质——一家保障基本民生的国有企业，那么类似的解释显得说服力不足。煤气事关千家万户的柴米油盐，这本身就当拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企业却是一错再错，往轻了说这是“管理不善”，往重了说这何尝不是“眼中没有民众”？

　　水电煤气这样的公共事业，事关基础民生，是无数人日常生活的兜底。如果这其间被“动了手脚”或是措置不当，不仅惊扰万家烟火，给经济社会生活带来影响，也会极大地挫伤公共事业的公信力——就像现在一年时间两次问题爆发，恐怕会在舆论场上留下长久的回响，在不少人心中留下一个相当负面的印象。

　　希望这一次问题整改，可以真正起到效果。对于涉事企业来说，也应当有清醒的认识：密集的问题，已经造成了某种信任的脆弱，今后被长期紧盯恐怕是免不了了。

　　因此，接下来的整顿更应当深入骨髓，毕竟如今的任务已经不只是“改掉问题”，还有“挽回形象”，以及“经得起审视”。但愿经历这一场风波，人们可以看到一个纪律肃然的企业，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃气。（夏研）