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【阅读提示】广州多区出现“AI洗头”，约19元/次，13分钟洗好
光明网评论员：据报道，近日，广州出现多家“AI洗头店”。商家通过全自动设备，为顾客提供智能化洗护服务。顾客躺上按摩床后，可以选择速洗、普通、加时、淋水或养护模式，力度有低、中、高三档，还能根据头发长短选择相应模式，约13分钟即可完成洗护全流程。
商家打出“AI洗头”的招牌，当然不止上述功能和服务。据新闻中的商家介绍，AI洗头可通过机器设备，为顾客提供智能化的发质和头皮健康检测，并根据顾客发质的干性、油性以及头皮特征，匹配相应的洗发水和洗头模式。一套服务下来，收费只要19.9元，比许多发廊还便宜，吸引不少消费者前去体验。
对AI洗头这一新生事物，各方看法纷纭。有人认为是商家的营销噱头，也有人认为是一种消费场景创新，还有人质疑AI洗头的体验不佳，“没有抓之类的（操作），纯属就是水冲”。的确，这些年，有不少打着“黑科技”噱头的“伪科学”骗局，比如前些年出现的“量子鞋垫”，商家宣称鞋垫内置量子芯片，能疏通经络、平衡内脏、排毒养颜等，甚至有的说泡脚水变色就是毒素被排出。显然这些说法毫无根据，不过是借科学之名，收割缺乏辨别能力的消费者。
但对比来看，AI洗头显然不能被简单划为“伪科学”范畴。从商家的介绍来看，AI洗头提供的这些功能和服务，理论上的确可以通过“AI+”提供。在今年的消博会、广交会等展会的前沿科技展区，服务机器人已经唱起了“主角”。从迎宾、导引、表演，到端茶、倒水、清洁，甚至除冰、防爆等等，都有机器人的身影。人形机器人频频“出圈”，其强大能力和应用潜力令人惊叹。在此背景下，AI洗头，似乎也没什么可新奇的。
从监管角度而言，AI洗头作为一种创新的商业模式，应当予以包容审慎的监管。我们当守住两个底线，一是要确保消费者的安全，商家应当对服务全过程的安全隐患进行排查，确保机器设备的安全性、稳定性，保障顾客在消费过程中的人身和财产安全；二是商家不能虚假宣传、夸大宣传，不能假借AI之名，对服务质量和效果作出超出实际的承诺，从而误导消费者。
在上述前提下，我们乐见商家拓展服务场景，为消费者提供更多元的服务选择。释放服务消费发展的潜力，本就需要我们扩大服务供给，创新多元化消费场景，提升服务品质。最近，商务部等9部门联合印发《服务消费提质惠民行动2025年工作方案》，其中就囊括了旅游列车、空中游览、跳伞飞行、超高清电视、微短剧等新业态、新场景。这也启示我们，不妨对AI洗头等创新事物包容以待，这也是多元化消费场景的一部分。
至于那些“营销噱头”“体验不佳”的讨论，倒不如交给市场来评判。说到底，市场自有一套优胜劣汰的法则。如果AI洗头只是一种营销噱头，那消费者定会用脚投票，店铺肯定难以长久；相反，如果AI洗头店能经营下去，那也无需我们为消费者杞人忧天。
（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）
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