作者：马亮 北京大学政府管理学院教授

　　由中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会主办，光明网、《中国网信》杂志承办的2024年度走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动，通报表扬了100个成绩突出账号和12家组织领导有力单位。这些优秀账号通过示范带动和标杆引领，为网上群众路线走深走实提供了鲜活生动的视角。

　　其中，国家发展改革委快手账号、新华社微信公众号、北京交警微博账号、陕西文旅抖音账号等100个账号受到表扬。这些标杆账号普遍具有很强的先进性、典型性与代表性。这些账号既有宣传动员群众的，也有精细化服务群众的，还有网络舆论方向引领感召群众的，体现出网上群众路线的多样性。与此同时，入选的单位涉及各条战线和全国各地，反映出各行各业都在关注和践行网上群众路线。这些入选账号涵盖微博、微信、小程序、抖音、快手等社交媒体平台，实现了网上群众路线的全覆盖，也为各类单位践行网上群众路线提供了多元化选择。

　　群众在哪里，群众路线就要走到哪里。数据显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，互联网普及率达78.6%。随着越来越多的群众上网，特别是使用各类社交媒体，网上群众路线也日益重要。开通和运营社交媒体账号，用群众喜闻乐见的方式宣传动员，才能在新时代践行好群众路线。比如，中国消防抖音账号创新运用VR、漫画、动画等形式，推出一大批关注“电动自行车安全”“畅通生命通道”“日常消防安全”“森林防火”等工作的科普作品。以贴近群众的视角、用贴近群众的话语走好网上群众路线，在消息发布中与群众完成一次次“面对面”的交流。

　　走好网上群众路线，要坚持以人民为中心，从群众的需求入手，聚焦解决群众的急难愁盼。只有心中装着群众，时刻想着群众，才能将对群众的关心转化为力量与温度，最终赢得关注和支持。如中国残联就业服务平台微信公众号迄今发布超1.85万个就业岗位，为促进残疾人就业发挥积极作用；中山发布微信公众号开设“我为群众办实事”等栏目，一站式回应网民诉求……有问必答、接诉即办，这些获通报表扬的账号在日常工作中，极大地提升了群众的获得感，也形成了具有区域和行业影响力的新媒体品牌。

　　走好网上群众路线，要坚持同群众打交道、做朋友，而不是单向宣传和一味说教。社交媒体的核心属性之一是双向互动，网上群众路线也要让群众多多参与。要敢于开放社交媒体的评论区，鼓励群众留言，积极与群众互动。群众不只是观众和看客，也是富有主人翁精神的行动派。发挥社交媒体账号的互动功能，动员群众参与社会治理，共同解决家门口的操心事，才能避免“干部干、群众看”的尴尬。在这方面，村支书张玮快手账号、蓉儿话基层快手账号、徐督督抖音账号等，以基层干部的视线讲述一线工作，深入群众间解答诉求、回应关切，深受网友喜爱。

　　走好网上群众路线，不意味着只在线上互动而不在线下行动。网上群众路线要和线下群众路线虚实结合，实现线上线下双向互动，通过走好网上群众路线来带动线下问题解决，真正赢得群众的信赖。

　　值得注意的是，在通报表扬优秀账号的同时，也要看到不少地区和部门在清理关停新媒体账号。不少政务新媒体要么千篇一律，要么长期不更新，要么无法引领舆论导向，作用得不到真正发挥。网上群众路线的一扬一抑，都需要在学习和汲取经验中不断推向新的境地。走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动的意义也正在于此，有效激励各地各部门各网站平台以及党员干部走好网上群众路线，积极学习优秀账号的先进经验，结合本地实际活学活用。期待这场活动在不断推进中，更好提升政务账号信息便民惠民实效，推动网上群众路线工作走深走实。（马亮）