作者：陈谷子　于天明

　　上海动物园“10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被驱赶”一事，近日引发了争议，网友们也是互相较真起来。当事夫妇认为，园方太过冷血、不近人情，要求道歉。可上海动物园回应，不会道歉，因为工作人员是按规定办事，并没有错。结果时隔半个月后，上海动物园突然却又“深表歉意”。如果没有被推上风口浪尖，上海动物园会道歉吗？这份迟来的歉意，究竟是真的认识到了“错误”，还是害怕了舆论的“来势汹汹”呢？

　　事情其实很简单。一对夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，临近中午，孩子饿了，而唯一的母婴室又在大门外。就想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到工作人员的制止和驱赶，理由是馆内禁止饮食。当事人指出可以在馆内喝水，为啥偏要难为一个喝奶的孩子呢？一时间争执不下。

　　实际上，引爆矛盾的关键点就是：工作人员和园方的态度。按文明观展的规则要求来说，禁止饮食主要是为了维护场馆内卫生、防止食物残渣或液体污染展品、避免气味影响他人以及保障参观秩序，人人遵守本无可厚非。而在面对“冲突”时，用规章制度来进行情绪对抗，少了一颗柔软爱幼的心，便是人性化管理的一种缺失。网友说得好，“规则要守，人情要有，沟通才是金。”一开始就有话好好说，想必也不至如此。再上升到恶意攻击，那就更不应该了。

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