作者：南木

　　医院离家远，等待叫号时间长，互联网医院的出现，满足了大量患者足不出户看病的需求。但是，在现实中，互联网医院真的方便吗？据上观新闻近日报道，不少市民反映使用互联网医院遭遇部分医生不接诊、不回复的情况，患者白等了大半天，与预期的便捷服务不符。

　　“前方0人等待，医生始终未接诊。”患者使用互联网医院却找不到医生，让互联网医院的便捷性大打折扣。对此，相关报道也给出了答案，那就是“医生太忙”——线下门诊量大，难以兼顾线上接诊。

　　互联网医院本应是提升医疗服务可及性、优化医疗资源配置的有力工具。区别于线下实体医院，互联网医院处理的往往是患者简单、重复性的门诊需求。比如，慢性病患者需要定期配药、复查，一些常见疾病也让患者觉得没有专门跑一趟医院的必要。由互联网医院承接这些需求，无疑能大大提高诊治效率，提升患者的就医体验。

　　然而，在现实中，互联网医院只是被视为锦上添花的附加项，并未得到充分重视。不少医院尽管接入了互联网医院，但既没有安排专门的医生提供互联网接诊服务，也没有为互联网医院的工作任务设置回复时间要求和接诊定额。医生往往只能利用下班后的休息时间，或者工作的间歇时间来看诊。

　　提升互联网医院的服务效能，需要多方共同努力。首先，医院应完善管理机制。一方面，合理安排医生排班，对于线上接诊压力较大的科室，可考虑设置专门的线上接诊医生，或者明确规定医生在工作时段内线上线下接诊的时间分配，避免医生因线下工作繁忙而忽视线上患者。

　　另一方面，医院应建立健全医生线上接诊考核制度，将医生的线上接诊表现与绩效挂钩，提高医生的积极性。同时，利用技术手段，如开发智能提醒系统，每隔一段时间向医生发送手机短信提醒接诊，减少患者等待时间，避免漏诊情况的发生。​

　　其次，互联网医院平台要加强信息公开与沟通。比如，在服务界面清晰注明患者就诊必要的信息，包括服务流程、医生接诊时间、问诊答复时限等，让患者在等待过程中能够实时了解自己的排队进度和预计等待时间。对于无法按时提供服务的医院，要简化退费手续，避免患者后续维权的烦恼。

　　从政策层面来看，相关部门应持续完善互联网医院建设和管理的相关政策。明确互联网医院的服务规范、质量标准以及监管机制，加强对互联网医院的监督管理，确保互联网医院提供的医疗服务质量与线下医院同质。同时，加大对互联网医院建设的支持力度，鼓励医院在人力资源等方面进行投入，提升互联网医院的服务能力。​

　　互联网医院的发展是医疗服务模式的创新与变革，对于提升医疗服务效率、改善患者就医体验具有重要意义。要实现互联网医院的高质量发展，还需要监管部门、医院和广大医生的共同努力，让互联网医院真正发挥出其应有的价值，为广大患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。（南木）