作者：伍里川

　　近日，广东广州花都区某小区的业主反映，物业公司最近将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主，只要刷卡或者开车出入小区，都会听到系统播报自己的欠费信息。而在业主投诉给12345、镇政府做出“物管公司服务好业主，可私下电话或微信催费”的整改要求之后，小区物业却表示会继续沿用此法，主打一个“不听劝”。

　　对此，不仅业主愤慨不已，也有律师提示此举存在违法风险。根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。但相关物业的做法涉嫌违反处理个人信息“影响最小”的原则。道理很简单，物业费欠缴情况属于个人与物业之间的合同履行信息，具有私密性，并不属于需要让公众知道的信息，未经业主同意在公众场合播报，对业主隐私权造成了一定侵害。

　　物业声称“没有指名道姓”，并不能成为免责的挡箭牌。因为刷卡时已将业主精准“锁定”，公共场合大声播报，带来了被人现场“开盒”的不适感，且极易让业主心生“物业会变本加厉”的担忧。何况，擅自改变门禁系统用途，也已涉嫌违规。

　　此外，这种做法的实效性也是存疑的。据报道，该小区物业有没有尽职尽责提供服务存有争议。有业主坦言，超百户业主欠缴多笔物业服务费，是对物业管理不满，例如存在消防系统安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等情况。而且，业主们核查发现，这些所谓的“欠费”存在明显猫腻。有业主表示，在物业声称的2万余元欠费中，仅有1万余元是本金，剩余被标注为“违约金”，然而在前期协议中根本没有相关条款。在种种矛盾没有被解决的情况下强行催缴，显然除了“羞辱”之外没有任何实质性的约束，不仅达不到物业回收资金的目的，还容易诱发抗力、激化矛盾，且难以修复双方关系。近年来，各地一些物业公司被业委会“逐出”，亦有相关背景。

　　客观而言，现实中“物业费收缴难”并不鲜见，已经成为行业内的一个痛点和难点。物业对欠费业主进行催缴当然有其合理性和必要性，但只能依法依规进行，例如以电话、信函、上门沟通等方式催收物业费，如沟通无效则可走法律途径，绝不能超出必要限度，也不能任性而为，打着“有理”的旗号无理“上手段”。

　　令人不安的是，物业的“花式催缴”屡见不鲜。例如浙江杭州某小区物业居然拉起横幅，红底黄字写着“请小朋友问问你的家长，咱家交物业费了吗？请不要对孩子说谎”，引发舆论强烈批评。

　　说到底，物业的角色是服务者而不是惩戒机构，百般刺激业主甚至变相“整”业主，令物业公司面目变异、惹人生厌。此类做法败坏了物业公司的形象，必然产生反噬作用，严重阻碍小区管理水平的提升。

　　对此，从物业公司到整个行业，都应该建立起文明治理的共识，将关注点更多放在提升服务质量之上，以真心服务换真心对待。当然，某些物业公司的自觉靠不住，对于包括住建部门在内的管理和监管体系而言，应该深度关切小区的“物业费大战”，以及时遏制乱象为契机，进一步改良和丰富治理策略、治理手段，让千家万户居住得更安心、更顺心。为此，严肃惩治违法违规行为绝不敷衍，畅通反馈渠道绝不选择性和表演性听取意见，也是题中应有之义。（伍里川）