作者：陈谷子 于天明

　　重庆一位拄拐杖、背着背篓满头白发的老人，在公交站等车时的遭遇让人心塞。视频中，老人坐在好心人搬来的凳子上，身旁放着一个装满物品的背篓。公交车到站后，他佝偻着腰急忙起身，还没来得及背上背篓，车就突然启动开走了。旁边一位大妈也急忙挥手呼喊，但司机却好像没听见一般，留下老人手足无措、一脸茫然站在原地。视频引发关注和热议后，最终以司机被开除、企业被约谈收场。事情虽小，却让人忍不住多想，我们的公共服务，是不是有时候少了那么一点点温度？

　　有人觉得，直接开除司机可能处罚过重，毕竟谁都有疏忽大意的时候，罚款、调岗、警示教育也许是更合适的处理方式。我们也总说“下次注意”“举一反三”，但有些事或许真的没有下次，有些事必须上纲上线、以儆效尤。没有规矩就没有方圆，每个职业都有不能越过的底线，以及规章制度的约束，尤其是对于公共服务部门来讲。

　　公交拒载老人像一面镜子，折射出公共服务从“管理思维”向“共情思维”转型的迫切需求。司机愿意为一位背篓老人多等一会儿，公共服务部门愿意用制度刚性守护人文温度，门好进、脸好看、事好办。事件更不应止于司机被开除，而应成为公共服务领域“效率与温度”的转折点。多一些关爱、少一些冷漠，多一些包容、少一些歧视，多一些“放大镜”、少一些“手电筒”。毕竟，构建和谐社会，从来不是靠淘汰“慢的人”，而是靠等待“需要的人”。

　　这里是《目光》专栏，愿你目之所及，皆有光明。