【阅读提示】乘客吐槽高铁邻座体型宽大男子致拥挤，12306回应

　　光明网评论员：公共空间资源的合理分配是城市公共服务的重要方面。近日，围绕供公共交通工具上的“座位”之争不少。

　　一位网友发文称，自己在乘坐高铁二等座时，由于邻座乘客体型宽大导致自己难以正常就座，质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。而针对城市地铁车厢内设置的爱心专座，不少乘客在媒体的“领导留言板”上表示，自己作为孕妇或者老人“根本坐不上”，“对方是否让座完全靠个人自觉”。

　　高铁乘客中，体重超重者的比例或许不高，但在地铁上，爱心座位“形同虚设”的现象却屡见不鲜。两类争议看似不同，却指向一个议题：在公共空间资源划分上，如何既兼顾一些乘客的特殊需求，同时又不妨碍其他乘客的正常需求，实现二者之间需求的动态平衡？目前来看，这一问题的解决似乎陷入了困境。

　　依靠道德约束力，是当下解决问题的一条主要路径。不论在高铁或是地铁上，工作人员往往只发挥协助协调的作用，协调成功与否更多依赖于乘客自身的道德感。尽管多地公共交通管理相关法规或乘客守则等规范性文件提出“对老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者，其他乘客应当主动让座”，但这个“应当”往往停留在倡导层面，缺少匹配的执行措施。

　　值得人们思考的是，当社会进入飞速发展时期后，实现高水准道德的成本随之水涨船高。比如，一位同样体型庞大的网友表示，在乘坐二等座时会带一条弹力手腕带，坐着的时候把双手束缚在前腹部或胸部，尽量不占用隔壁空间；也有乘客表示会干脆买一等座，这种道德的自我约束意味着对个体舒适与金钱的让渡；而过去的绿皮火车上，大家都坐着，“挤一挤就到站了”。也因此，在物质文明充裕的时代，对道德风尚的坚持更难能可贵，对高风亮节的要求也更难以用法律作硬性要求。

　　在舆论中，人们常常能听到“让座是情分，不让是本分”之类的言论。因而，如何让真正需要座位的人得到照顾，也让其他乘客正常的空间需求不被挤占，是公共服务提供者以及管理者真正需要考量的。

　　公共交通具有公共服务属性，照顾不同乘客的需求理当纳入公共管理者的考量范围内。对不同类型的“特殊需求”需要做出频次、范围、强弱、缓急等不同等级的综合考量；在流程管理上，管理者应该思考是在源头明确规则、还是事后协调挽救的方式更为经济有效；在解决思路上，可尝试发挥积分激励、价格信号等多种杠杆作用……由此，形成多层次的服务保障体系以及多种手段的解决机制，以更有效的规则和激励方式，避免座位之争的矛盾只能由个体自行解决。

　　（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）

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