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光明网评论员:快递又涨价 服务要跟上

来源:光明网2021-10-15 17:01

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  【阅读提示】双十一将至,快递又要涨价了?网友:可以送货上门了吗?

  光明网评论员:时逢“双十一”,快递又涨价。据媒体报道,自9月以来,多家快递公司包括“三通一达”、百世、极兔等,在浙江义乌开启新一轮费用上涨模式。有当地卖家介绍说,现下每单涨价2毛钱,按日均发货量500单计,一个月快递成本要多花3000元左右。也有卖家表示,此轮价格上涨只针对“双十一”前的义乌市场,按照往年经验过完春节就会降价,至于未来降价幅度则很难做出预估。相较于对“买买买”成本提升的担忧,网友则更多表示,希望快递服务质量不要再拖涨价的“后腿”了。

  快递一直是个竞争激烈、锱铢必较的行业,作为快递业务量在国内城市中排名第二的义乌来讲,“双十一”节前涨价也是大家见怪不怪的事情。但是,按照有关人士指出的,这波涨价不同的地方在于,其起因是为响应七部门联合制定的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,也即说快递行业将共同努力避免陷入恶性价格战陷阱,努力促进快递行业高质量发展,同时落实国家关于做好快递员权益保障的工作部署,快递价格未来会逐步进入上升通道。

  随着电商的不断发展,快递物流行业呈现出市场规模持续扩大、竞争格局发展模式多元化的形态,加入者众多且资本青睐,快递行业的一举一动,亦牵动着各行各业的切身利益。有数据显示,2007到2020年间,快递行业业务量从12亿件激增至833.6亿件,收入规模从300亿提升至8795亿。与高景气的行业态势相比,快递服务申诉件数不断增长,行业口碑下降有目共睹,饱受诟病的譬如暴力分拣、损毁丢失、投递不到户等问题,且屡见不鲜,不断侵害消费者利益。

  事实上,快递行业之所以快速发展,与其服务特质息息相关,服务质量下降的趋势,违反了相关行业规定,更有害于健康市场的培养。要知道,快递服务有别于邮政服务,行业萌发伊始,它的服务标准就锚定在客户的个性化需求,提供“门对门”的便捷服务,也因此有了不同的定价机制。长期运营过程中,由于门槛不高、经营能力不足等因素,很多企业所拥有的唯一竞争武器就是价格,低价战内耗造成的损失,只能通过压缩快递员派费和基层加盟商利润空间的方式来弥补。与之相对的,快递员在单量极大的情况下还要提升配送效率,无疑只能降低服务质量。一般来说,如果一个行业陷入恶性竞争,导致企业无法通过创新降低企业成本来赚钱,那么受损的一定是社会整体福利,快递行业的发展也是如此。如果此轮涨价能让整个行业有所改善、服务水平恢复到以往乃至再提高到新的层次,消费者自然不会在意;同时,也能重新理顺快递公司的商业逻辑链条,帮助它们走出泥淖,在未来展开差异化的价值服务竞争。

  当下,公众赋予了快递行业此次集体涨价以诸多期望,监管部门需要持续关注并有所作为。与消费者相比,企业有足够的资源和力量来保护自己的利益,如果不能把涨价真正转化为服务质量的提升,广大消费者群体很难保护好自己的合法权益。督促快递企业按照国家强制性的质量标准要求提供服务,是监管部门保护消费者、培育良好市场秩序便捷有效的方法。  

  (转载请注明来源“光明网”,作者“光明网评论员”)

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