趁疫情收割用户，游戏公司不能无视消费者权益

　　据媒体报道，疫情防控期间，网络游戏成为不少人居家娱乐的选择，许多游戏下载量大幅增长。然而，一些游戏公司虚假宣传、以不公平规定为自己免责甚至侵害消费者选择权和财产权的做法，引发不满，相关消费纠纷也开始增多。

　　疫情期间，很多人靠玩游戏来打发时间，相应的行业乱象也不断增加。对此，中国消费者协会官网日前专门发文《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》，提醒游戏运营方遵守法律规定。消协为此专门出手，从侧面可以看出，游戏行业运转失序的问题到底有多突出。

　　该新闻报道中指出，游戏行业乱象主要集中在三个方面，第一是实际效果与宣传不符；第二是以不公平规定为经营者免责，比如“最终效果以游戏内为准”，成为万能的免责条款；第三是选择权、财产权受损害问题，比如擅自变更已售出的人物形象、游戏道具等。

　　这些年，游戏尤其是手机网游快速发展，催生出种种乱象。不过，新闻中所述并非行业高速发展过程中的新问题，也不缺乏相关法律规定来约束。

　　以虚假宣传为例。《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等早就明确要求，“应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息”。网络游戏产品在宣传时，吹嘘得天花乱坠，给玩家造成不用充值花钱免费玩的假象，但实际却隐含各种收费陷阱，诸如此类虚假宣传现象，已经明确违背了法律，侵害了消费者的知情权。

　　游戏运营方敢违规运作，一方面是因为，网络监管本身存在一定的难点，另一方面也是因为整个市场的增长空间已经逐渐到顶。比如数据显示，2018年注销、吊销的游戏公司数量达到9705家，2019年更是达到18710家。

　　而在疫情期间，玩游戏成为很多人打发时间的重要方式，对整个游戏行业来说，这是难得的红利窗口期。于是，一些贪婪逐利的游戏运营方，为了在市场增长乏力的背景下，快速地收割一笔，便通过误导宣传手段来获得下载，然后设置消费陷阱引导用户花钱，最后凭借着免责条款推卸责任。坑害消费者的套路，可以说是一环套一环，层层套嵌。

　　要求游戏公司在疫情期间为抗疫助力，当然不现实，也有道德绑架嫌疑。但是，别趁机损害消费者权益，给疫情添乱，是其履行社会责任的基本要求。而且，这种挣快钱的方式，是建立在透支未来的基础上的，对行业生态是巨大的破坏，只会加剧劣币驱逐良币。

　　因此，对将疫情当做收割窗口的游戏公司，还得加强打击力度。比如在监管层面采取严格的版号发放审批，一旦违规达到一定程度，坚决停掉已经拿到手的游戏版号；同时，对各类提供游戏下载的应用商店，得有更强有力的针对性监管，要敦促它们维护平台生态，将违规游戏及时采取下架处理，以此倒逼游戏公司加强自我约束。

　　这次游戏行业乱象的集中涌现，也是有力的提醒——疫情期间，社会运转尚未完全恢复，一些涉及行业的正常监管机制，难免会受到影响。而这种非常态的治理格局，往往会衍生相应的监管漏洞，给经营者提供钻空子的空间。所以，就算是疫情期间，同样要保证网络游戏行业的监督措施，能够严格执行到位。（熊志）