悄然下架4G套餐，运营商岂能如此操之过急

　　连日来，各大运营商APP将5G套餐摆放在焦点位置，4G套餐的办理入口已失去影踪。业内透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。

　　在商用一年以后，5G已经逐渐走进我们的日常生活。但正如报道所显示的，三大电信运营商在推广5G业务的过程中，刻意隐藏4G业务渠道，对消费者的自主选择权缺少足够尊重，导致“被5G”的现象相当普遍。

　　从运营商的角度看，现在是5G业务蓬勃发展的时期，也是市场洗牌、争夺新增用户的最关键时期，因此基于考核压力，大力地推广5G套餐，完全可以理解。但问题在于，电信通信是攸关民生的基础设施领域，运营商不能利用垄断地位，用变相强制的手段逼迫用户升级。

　　此前就曾有不少用户吐槽，在5G出炉后，有的运营商暗中给4G降速。对用户来说，不管是4G套餐的办理入口被隐藏起来，还是遭遇暗中降速，他们只能被动升级，而5G套餐往往有着更高的资费，这无异于直接提升了用户成本。

　　各大运营商在推广5G套餐时，往往宣称其速度更快。然而，一个毋庸置疑的现实是，5G的商用水平整体还比较低，它至少体现在两方面：

　　第一，5G通信相关的基础设施建设，才刚刚起步而已，比如目前全国的5G基站数量还只有4G基站数量的零头，远远没有达到全覆盖。第二，市面上很多用户在使用的手机，尚无法支持5G技术，哪怕办的是5G的电话卡，用的可能还是4G甚至3G的网络。

　　运营商为了抢占5G风口，在推广业务上不择手段，导致用户规模存在着明显的水分。比如前三季度的数据现实，三大运营商的5G套餐用户总数，远远超过市场上5G手机的全部出货量。也就是说，大量的非5G手机用户，被迫办理了5G套餐，他们花了更大的价钱，实际上却未必能享受到5G技术的真正利好。

　　通信技术的升级，理应给用户带来各种利好，更快的网速，更具性价比的自费等。然而，在5G基础设施、硬件终端尚不成熟的前提下，运营商就急不可耐地圈占市场，过快地淘汰掉用户数量庞大的4G套餐，这种急功近利的逐利思维，严重损害了消费者的合法权益。

　　通信服务不同于普通商品，它是重要的民生项目，应该具备亲民、便民的属性。既然5G还处在商用初期，运营商就更应该提供多元化的套餐选择，耐心地服务好4G用户，不能为了抢占市场，就把用户当成牺牲品。

　　今年年中，针对强制用户更换5G套餐的行为，工信部负责人特别提到，依法查处没有经过用户同意，擅自升级用户套餐、捆绑销售等行为。考虑到“被5G”现象的普遍存在，对运营商在推广业务时的强制行为，更应该果断亮剑，常态化地整治，当罚则罚。

　　值得一提的是，不只是“被5G”的情况，在携号转网等诸多问题上，三大运营商同样多次被曝光利用垄断地位优势，设置各种门槛和障碍，妨碍用户自主选择权的实现。它们还因此多次遭遇过巡视组、工信部等机构部门的点名约谈。

　　对运营商来说，动用各种手段来捆绑、绑架消费者，看似可以留住用户，做大市场规模，但长期来看迟早会失掉口碑。（熊志）