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羊毛衫“一根羊毛都没”?用有力监管破除电商乱象

2021-03-29 17:11:19

分散的消费者在维权时可能遭遇很多困难,这就需要监管部门更主动的作为。“一根羊毛都没”的现象,侵害了消费者权益,对监管诚意也是公然挑衅。

  最近,江苏省市场监管局公布了冬季用品的监督抽查结果,可以用触目惊心来形容。羽绒服羽绒被不合格发生率为12.3%、围巾不合格率25%、棉服不合格率20%、冲锋衣不合格率12%……有的产品虚标含100%鹅毛、98%羊毛,但里面连一根鹅毛、羊毛都没有。

  商家以次充好、夸大宣传的问题,早就屡见不鲜,可夸张到“一根羊毛都没有”,还是有些出人意料。伴随夸张的质量缺陷,监管人员还发现一个近年来同样关注度很高的问题——直播平台的抽查合格率低于整个电商的抽查合格率,而一些带货主播的质量意识极其淡薄,三无产品也多出现在直播平台。

  直播带货现在已经成为非常重要的网购模式,可以预计其市场份额还会持续扩大。比如之前因为糖水燕窝事件被封的辛巴一复出,11个小时的销售额竟然达到20亿元。头部主播的销售数据,可以看出这种商业模式的普及程度。但就在辛巴身上,除了看到惊人的商业数据之外,也不难发现一直存在的像糖水燕窝这样的产品质量争议。

  直播带货风靡的原因很多,其中“明星效应”是一方面,另外很重要的原因,在于主播们总在强调商品极高的性价比,即最低的价格买最好的东西。可这种套路,很大程度已经酝酿着欺诈的可能。这当然并不是说消费者相信主播的虚假宣传活该,而是要强调,如果主播带货的监管不到位,那这个行业就会陷入恶性竞争,劣币驱逐良币。不少带货主播玩的就是概率:只要足够便宜的货卖的够多,就算有少量用户较真索赔,给点钱也能买平安。而现实往往是,大量用户买到了便宜的劣质品,因为维权成本太高,往往也就作罢。

  对于普通消费者来说,一个围巾、一件毛衣里的羊毛含量是多少,本来也不容易分辨清楚。这就给一些带货主播浑水摸鱼创造了条件。去年罗永浩直播间所售羊毛衫被发现是假货,给消费者统一做了赔偿。但那种情况不具有普遍性,一是因为罗永浩辨识度高,树大招风,二是产品碰瓷了其他品牌,比较容易被揭穿。相比之下,如果一个普通主播带货一个小品牌假羊毛衫,被曝光的可能性就要小很多。

  总之,直播带货作为一种新的商业模式,其监管也应该及时跟上。分散的消费者在维权时可能遭遇很多困难,这就需要监管部门更主动的作为。“一根羊毛都没”的现象,侵害了消费者权益,对监管诚意也是公然挑衅。这次江苏省市场监管局监督处相关官员也表态,下一步继续在电商特别是在直播领域强化监督抽查。这种监督抽查应该常态化,也值得其他省份跟进。因为网购跨区域性很强,仅靠一个地方发力,带货主播们还可能心存侥幸。只有各地监管真正形成合力,直播带货才有可能逐步走向规范。(敬一山)

责任编辑:王营
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