我们该怎么看待一个有瑕疵的“双11”

　　今年的“双11”，毫无悬念地一脚跨进了单日销售的千亿时代。它意味着在新的财年，仅阿里巴巴零售平台商品的交易总额，就有望超过瑞典的GDP，成为“全球前15大经济体”。

　　8年时候，从一股清流，到滚滚洪流，已然势不可挡。尽管所有的人都知道网购平台上有假货，但是走了8个年头的“双11”，依然以洪流汇聚之势，把这个原本用于矫情单身的日子，做成了拉动全球剁手党集体消费的购物狂欢节。

　　今年的“双11”与往年相比，最明显的就是几乎没有太多的事先“造势”。即便“双11”过后的第一天，各类传播平台也没有把这一届“双11”创下的数字奇迹，放在可以传递“欢欣”效果的重要位置。但是与往年一样，质疑的、提醒的、警示的声音，在“双11”前后依然不缺。比如假货问题、物流问题、对于零售业的冲击问题等等。

　　“双11”已经不需要造势了。就像一股势不可挡的洪流，不管你渲染它的奇迹也好、放大它的瑕疵也好，消费者已经把它视作必定如期滚滚而至的一股清流，当成必需的一个购物节日。并且关键的是，它已经不再只是中国消费者关起门来的独欢，而已成为全球剁手党们的众乐。

　　从8年前“双11”成交额的5000万，到今天的1200多亿，这个数据的增长，实际上是剁手党们从疑惑、到信任的极速增长过程。因而，与其说这个无中生有、一次次创下消费奇迹的“节日”，是通过人类发现的某种全新的消费方式，有效地推动着整个经济节奏与秩序的快速重构，不如说是人类历史上最大的一次信用构建。

　　全世界哪怕就是WTO组织，也不能完全解决好贸易在公正公平、信任体系上的根本性问题，但是网购平台上的陌生人，却已经在按照网络经济的新型信任秩序，达成几何式增长的买卖关系。平台上的“神盾”、平台外的监管、无理由退货的规则、遇假可退并且举报必查的秩序，已经在各种关系的磨合中，找到了自律、他律与法律的新型路径。因此，今天的网购、今天的“双11”，所有创下的奇迹，含金量最大的不是潜在的消费激情被发掘，而是人与人之间的信任被印证。

　　正如各类旁观者所质疑、所提醒、所警示的那样，“双11”无疑依然还是一个有着各种瑕疵的人造购物狂欢节。但再怎么被放大的瑕疵，都没有固步、固执、固弄的传统经济与传统销售模式本身的瑕疵来得更大更糟糕。也正是因为此，这几年中国的行政机构，包括工商的、邮政的、质监的、金融的等等部门，都在努力地调整着自己的存在感，哪怕这样的调整依然艰难、甚至有的还有着这样那样的不乐意，但是，人们依然能够感受到那种被推动的进步感。也更正是因为此，消费者用脚投票，用自己对于网购平台体验的经验投票，一次次把“双11”成交数据，推到了一个个奔向巅峰的高度。

　　千万不要低估了创新者的智商，不要低估了消费者的智商。传统的市场与管理形态，你不改变人性化的身姿，不改变洞然不堪的“瑕疵”，那么，创新者就会尝试着改变你，市场就会改变你，消费者者就会改变你。哪怕这种改变，依然难免也会有瑕疵。但是此瑕疵与彼瑕疵，却是小巫见大巫的关系。你再怎么放大它的瑕疵，消费者都会分得清什么是自己真正需要的洪流，什么是虎视耽耽的猛兽。

　　这是一个好的时代。这是一个快乐购的日子。阿里巴巴与“双11”，就是在挑战、并且不停地被挑战中成长的。马云说，未来“双11”还要办92届，20年后世界上会诞生一个崭新的网络经济体。这就意味着，阿里巴马与“双11”，依然将会面对各种各样的挑战、挑刺、挑剔，包括来自传统经济模式的固守者、行政权力的固步者，对于需要整个社会共同为之发力消除的瑕疵埋怨。

　　但是，网络经济的滚滚洪流面前，所有人都应该明白一个道理，快快乐乐地去拥抱它，适应它，修正它，肯定比放大问题去否定它、拍死它，来得更顺民意、更适应未来经济创新发展的趋势与规律。这应该成为我们看待与服务网络经济，基本的一个态度，是我们看待一个有瑕疵的“双11”，基本的眼光和角度。（刘雪松）