快递员辱骂用户，企业撇不开责任

　　连日来，媒体报道两起与快递员有关的事件，引发人们关注。

　　一起是，北京朝阳区EMS一快递员未通知就将重包裹放快递柜，后徐女士因她送货时态度不好而投诉，却遭连环电话骚扰，还有男子爆粗口威胁。另一起是，家住山东青岛的郭女士，因为快递员送件总是放在岗亭的事儿，跟快递员在电话里吵起来了，她万万没想到的是，快递员撂下一句话，“你要是敢投诉，就‘弄死你’。”戾气十足。

　　毫不夸张地说，但凡“剁手族”，或多或少碰到过傲慢的快递员，尽管像这种动辄“弄死你”的快递员不多，但态度差的快递员并不少。

　　快递员的戾气从何而来呢？有人归结于“压力”。曾有调查显示，受访的1000多名快递员中，只有3.49%表示没有压力，24.05%表示压力一般，30.99%的快递员表示有较大压力，27.38%承受着很大的工作压力，此外还有14.09%的快递员在工作压力面前几乎崩溃。换言之，大多数快递员都承受较大压力。

　　但“压力”就可以解释“态度差”吗？所有人或多或少都面临的各种压力，虽然像快递员等职业可能工作强度较大导致压力大，但这不是态度倨傲的理由，更不是威胁用户的理由。既然从事这一职业，就应该敬业。用户有责任尊重快递员，快递员也有责任尊重用户，这是双向的，也是文明社会的基本常识。

　　面对态度差、甚至是辱骂和威胁用户的快递员，用户往往选择息事宁人，而权利意识较强的用户则选择投诉，快递公司不给个说法就不罢休。而从处理结果看，面对用户的合理合法诉求，稍微明智的快递公司会主持公道，依规处理相关快递员，因所涉事件性质恶劣而丢掉饭碗的快递员也不乏其人。无规矩不成方圆，如果放任乃至纵容快递员乱来，快递业就不可能健康发展。

　　同时也应看到，快递员的发展状况，与企业职责紧密相关。因此，与其事后处理不守法不守规的快递员，不如强化事前防范。这就需要从全面提升快递员的素质入手，完善制度设计，形成行之有效的制度安排。比如，快递企业在招工前能否设置必需的门槛，而不能捡到筐里都是菜；招工后能否对快递员真正进行培训，让新手们尽快成熟起来，成为合格的快递员。再比如，快递企业自身有没有遵纪守法，严格落实劳动法？如果连快递公司都不规范，怎能奢望快递员彬彬有礼、充满职业精神？

　　据调查，有44.2%的站点快递员平均工作年限在1—3年之间，不签合同、不缴社保成为一些劳资双方默认的“潜规则”。有业内人士指出，“快递员没有归属感，去留任意；公司也不愿花力气培训员工，难以提高效率，提升服务质量”。这一现状让人感到沉重，一些快递员态度不佳，是不是与没有归属感有关，是不是与没有体面待遇有关？又是不是与缺乏基本的培训有关？

　　权威统计显示，截至去年年底，我国的快递量已突破500亿件，目前我国有300多万名快递员，有人说，“中国的快递业发展是几百万的快递员用肩膀扛起来的”。此言不虚。问题是，未来快递员的职业素养有没有提升？快递员是否享受到应得的劳动尊严？都值得关注且亟需破解。

　　每个职业都值得尊重。我们需要有高度的敬业精神的快递员，而另一面，我们也期许尽快从制度上解决快递员的相关权益。（王石川）