严惩消费欺诈也是一种刺激内需

　　据澎湃新闻报道， 3月13日，上海市工商局公布2016年度十大侵犯消费者权益案例。其中，日籍学生游客被“茶托”诱骗喝天价茶、西贝筱面村在大堂和包房分设“阴阳菜单”、一文化艺术策划公司擅用“迪士尼”“米老鼠图形”商标、“优衣库”设“霸王条款”等，皆进入十大案例中。

　　又到315国际消费者权益日，各地工商行政部门以及消协组织纷纷公布侵犯消费者权益案例，并通过各种现场活动传递消费维权的信心。尽管多年来媒体不乏“天天都是315”的呼声，但每到这个节点，空气中依然充盈着诸如“打假”“维权”等亮眼的字眼。这不难理解，尽管近年来消费领域的治理逐步向好，但对于一个个具体的消费者而言，维权还是太难了。

　　消费维权的“难”，不仅仅体现在时下无良商家的套路深、套路新，让人猝不及防、防不胜防、防无可防，也表现在监管部门、维权组织越来越受到复杂利益的缠绕，以各种“公关”为名的商业触角正在一点点伸向代表社会公正的部门与机构。对于广大消费者而言，这种侵蚀与绑架，无疑是一个坏消息。

　　也因此，当我们审视上海市工商局这份年度“十大”案例时，才会眼前为之一亮。作为制定规则并负有监管责任的政府部门而言，就该这样旗帜鲜明地维护消费者合法权益，就该以雷霆手段严厉惩治消费欺诈。只有切实扫除了消费道路上的一颗颗“雷”，才有可能营造一个让人放心的消费环境，也才有可能真正促进消费，如今年的政府工作报告所言，“增强内需对经济增长的持久拉动作用”。

　　政府对消费领域的监管，首先应该体现在积极主动回应社会关切。去年，日籍学生游客被“茶托”诱骗喝天价茶事件曾引发舆论高度关注，某种程度上，也使得公众对上海的商业环境产生负面印象。此番上海工商部门对涉事企业“顶格”处理，作出罚款50万元及吊销营业执照的行政处罚，体现了监管层面维护市场秩序的决心。此外，“阴阳菜单”案等，也是长期以来令公众心绪难平的恶例。

　　其次，市场监管、消费维权也应该涵盖民众日常生活的方方面面。尽管中消协每年都会确定一个消费维权主题，比如今年的主题就是“网络诚信 消费无忧”，但主题只是表明今年会有一个侧重点，相比广泛的现实生活，仍需要全方位的监管视野。上海市的“十大”案例中，包括了吃、喝、穿、招生、车用机油、知识产权等诸多范围的内容，兼顾各类市场主体，颇具代表性。

　　还有，惩治的力度也应该更大些，在加大违法成本的同时，让那些无良商家望而生畏。以天价茶事件为例，此前就有专家提出，如果消费过程中出现强买强卖，还可能涉嫌诈骗和敲诈勒索等刑事犯罪。此外，这家茶楼何以会如此胆大包天？背后还有没有更多的故事？长期以来，之所以很多欺诈行为屡查不绝，不能不说，与违法成本过低有很大关系。查了就查了，易地再骗就是了。

　　消费领域从来没有小事。一方面，消费直接关系到社会最敏感的神经，老百姓往往是经由公平交易来感知社会的公平与公正，经济利益的事情处理不好，必然会演变为对周遭环境的不满。另一方面，消费也是宏大经济图景的重要组成部分，拉动内需也好，刺激经济也罢，关键是要有起码的公平公正。

　　一个让人放心的消费环境，是经济社会最基本的底色。不仅消费者自身要擦亮眼睛，主动维权，监管部门与社会组织也应该责无旁贷地主动“亮剑”。（胡印斌）